Общи условия
Абонаменти за цялостни домашни грижи | Валидни от 09 октомври 2025 г.
1. Дефиниции
Естела Пропъртис ЕООД, ЕИК 208520909, гр. Пловдив 4001, ул. Рая 16.
Абонат – физическото или юридическото лице, което подписва Нареждането за директен дебит и плаща Абонаментната такса. Услуга – цялостната услуга за координация и плащане на ремонти, описана в клауза 3. Доставчик – независим търговец или доставчик, с когото е сключен договор или е одобрен IMOFIX. Работа – една заявка за ремонт, водеща до една фактура от доставчика ≤ 125 евро (части + труд).
IMOFIX Homecare е Постоянен месечна абонаментна услуга — подновява се автоматично, докато не я отмените.
2. Абонамент и такси
2.1 Месечна такса: 30 или 45 евро нето
2.2 Плащане: Директен дебит чрез GoCardless; неуспешен дебит = такса за повторен опит от 5 евро.
2.3 Автоматично подновяване: месечният
3. Описание на услугата
3.1 2 или 4 задачи / Година на абонамент за Permium или Platinum (части + труд ≤ 125 EUR всяка, 24-часово SLA).
3.2 1 × 2-часова спешна помощ (вода, електричество, заключване) / Година на абонамент.
3.3 Ограничение на задачите: фактура ≤ 125 EUR; след ограничението IMOFIX сключва договори на търговска цена – Собственикът плаща разликата.
3.4 Над 2 или 4 задачи / година: същото договорно правило.
3.5 Покритие: Plovdiv-Sofia-Burgas-Varna-Veliko Tarnovo, 08:00-20:00; спешна помощ 24 часа.
3.6 Заявка: само чрез IMOFIX QR / IMOFIX онлайн формуляр бот / приложение; без директни инструкции.
3.7 SLA: 24 часа пристигане; > 24 часа = 25 EUR кредит за Абоната.
3.8 Преработка: безплатно, ако дефектът е докладван ≤ 14 дни и са предоставени снимки.
4. Какво НЕ е включено
Големи уреди > 125 евро, покривни работи, сертификати за безопасност на газ, структурни работи, премахване на азбест, доставка на нови уреди, всяка фактура > 125 евро, всяка работа над годишния лимит на абонамента и всяка работа над 1250 евро.
5. Задължения на собственика
5.1 Осигуряване на място за паркиране и безопасен достъп; информиране на наемателя; обезопасяване на домашни любимци.
5.2 Работи > 125 евро – одобрение и плащане преди започване
5.3 Не давайте инструкции на доставчика – цялата комуникация чрез IMOFIX.
5.4 Сейф за ключове или присъствие – пропусната среща = такса за неявяване от 25 евро (дебитирана).
5.5 Достъп до материали – отключване на шкафове, осигуряване на паркинг.
5.6 Незабавно уведомяване за всеки дефект или проблем с безопасността.
6. Плащане и връщане на парите
6.1 7-дневно връщане на парите: анулиране в рамките на 7 дни от първото плащане → пълно възстановяване на сумата.
6.2 След 7 дни: възстановяваме суми само за максимум 10 месеца с приспадане на първия месец и такса за анулиране от 95 евро.
6.3 Възстановяване на суми: можем да спрем услугата; такса за повторно активиране 25 евро.
6.4 Бонус за препоръка от 1 месец кешбек, когато за регистрация се използва клиентски идентификатор и първото плащане по препоръката е успешно.
7. Гаранция
7.1 14 дни за работа, гаранция от производителя за части.
8. Отговорност и застраховка
8.1 Максимална отговорност: 125 евро на работа; без последващи или косвени щети.
8.2 Имуществени щети > 125 евро → застраховката на доставчика срещу трети лица (мин. 500 000 евро) покрива**.
8.3 Непреодолима сила = само отлагане; без обезщетение.
8.4 Професионална отговорност на IMOFIX: 500 000 евро (покрива грешки при координация).
9. Защита на данните (GDPR)
9.1 Правно основание: Чл. 6(1)(б) – изпълнение на договора; чл. 6(1)(е) – легитимен интерес (директен дебит).
9.2 Данни: име, адрес, телефон, банкови данни, снимки на ремонт – не се продават или предлагат на пазара.
9.3 Съхранение: 5 години (счетоводно право) → след това се анонимизират.
9.4 Права: достъп, коригиране, изтриване, пренасяне, ограничаване – заявка по имейл.
9.5 Бисквитки/аналитици: само задължителни; без реклами на трети страни.
10. Промени и прекратяване
10.1 Промени в Общите условия → имейл 14 дни предварително; продължаваща употреба = приемане.
10.2 Увеличения на цените → същото 14-дневно предизвестие; можете да прекратите без такса в рамките на 14 дни.
10.3 Можем да спрем или прекратим договора поради пропуснати плащания, злоупотреба, опасно имущество.
10.4 Преживели клаузи: 8 (отговорност), 9 (данни), 11 (закон).
10.5 Ако плащането е неуспешно, изпълнете финансовите си задължения в рамките на 14 дни, ако не е автоматично прекратяване на абонамента с такса за анулиране от 95 евро.
10.6 Можете да прекратите абонамента си по всяко време срещу такса за прекратяване от 95 евро, при условие че не сте подали повече от една заявка през последните 3 месеца. За всяка допълнителна заявка след първата ще се начислява допълнителна такса от 125 евро, минус всички вече платени такси за абонамент.
11. Право и спорове
11.1 Прилага се българското законодателство.
11.2 Потребителски спорове → Комисия за защита на потребителите (София) или платформа на ЕС за онлайн разрешаване на спорове.
11.3 Съдебна компетентност: Софийски градски съд за търговски спорове; потребителят може да използва местния съд.
11.4 Директен дебит, регулиран от Регламент (ЕС) 260/2012 и Закона за платежните услуги.
12. Приемане
Отметка в квадратчето при регистрация + успешен директен дебит = Вие сте прочели, разбрали и приели тези Условия.